在市政务服务中心大厅总服务台前，办不成事反映窗口几个大字格外引人注目。窗口后面，工作人员正详细了解群众诉求。

“因为身份信息很久以前被人盗用并注册了一家公司，导致我现在办理税票业务时总是失败，这种情况应该怎么办？”市民韩先生焦急地询问。工作人员立刻与中心市场准入窗口沟通，查询到该公司位于济南市天桥区，随即联系当地行政审批局，对方告知可以为韩先生提供因身份被盗用撤销行政许可的在线办理服务。随后，窗口工作人员协助韩先生添加了对方工作人员QQ号，在线办理了行政许可撤销业务，让韩先生当天便完成税票业务办理。

“企业和群众诉求各式各样，现有规章制度无法完全覆盖所有诉求，导致一些合理诉求根据现有的规章无法简单办成。这时办不成事反映窗口即可发挥功能。”政务服务中心相关负责同志介绍，这个窗口主要聚焦特事特办、政策咨询、需要窗口去协调推动有关部门协同办理的事项等三类问题。

自2022年设立办不成事反映窗口以来，政务服务中心从受理范围、办理流程、办理要求等方面细化窗口建设运行，确保已受理的事项全程留痕、全程可溯。建立帮办代办网络，与12345热线、政务服务“好差评”联动协同，确保群众反映的问题在第一时间得到有效解决和答复，千方百计让群众少跑腿。同时加强事后问题总结分析，深挖造成企业群众办事难的症结，对同类问题举一反三，通过一件事的解决，推动一类问题的解决。

张先生专程请假从外地赶回东台办理不动产权证，在中心税务窗口缴纳契税时发现名下还有一个4年前已拆迁房子的不动产权证需要注销，随即申请办理注销手续。工作人员却告知不动产权证注销需要3个工作日才能办结，但张先生急着要赶回去上班，于是来到办不成事反映窗口寻求帮助。

针对这种情况，窗口工作人员立刻联系不动产登记窗口，通过内部调档，将拆迁房屋不动产权证调出，加快房屋登记材料流转，同时联系审批负责人加急办理，让张先生当天就完成了注销手续，并顺利办理不动产权证。为避免这类问题重复出现，办不成事反映窗口与不动产交易中心工作人员进行了深入的交流，形成了一套联动的工作机制。

设立办不成事反映窗口，目的就是为企业和群众提供兜底性服务。今年截至目前，办不成事反映窗口共受理解决事项20件，办结满意率为100%。（刘晓雨）