在线消费纠纷解决引入商贸企业
来源：东台日报
点击数：1239 日期：2023-09-29 10:00:52
今年以来，我市多举措推动在线消费纠纷解决（ODR），通过前移关口、创新机制，高效处理消费纠纷，帮助群众就地快速解决维权难题。记者从市场监管局获悉，我市大润发、吾悦、八佰伴、居然之家等10家企业已开通使用了ODR系统。消费者通过手机或电脑进入12315平台，选择投诉中的ODR企业绿色通道即
今年以来，我市多举措推动在线消费纠纷解决（ODR），通过前移关口、创新机制，高效处理消费纠纷，帮助群众就地快速解决维权难题。
记者从市场监管局获悉，我市大润发、吾悦、八佰伴、居然之家等10家企业已开通使用了ODR系统。消费者通过手机或电脑进入12315平台，选择投诉中的ODR企业绿色通道即可进行投诉，ODR企业会指定专门工作人员在线与消费者协商解决纠纷，实现“一次也不用跑”。
为大力推进ODR企业建设，市场监督管理局通过走访、座谈等形式积极引导经营者参加消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用培训和指导，帮助企业建立健全消费纠纷快速解决机制，不断提高企业处理消费纠纷的能力。（刘晓雨）
