日前，南沈灶镇天鹅村村民朱云凤午睡正酣时被一声巨响惊醒。以为地震了的她立马从家里跑了出来，结果发现这声巨响来自于离家不远的马路，路面一侧突然拱了起来，两边落差很大。考虑到来往行人较多，朱云凤二话没说就在天鹅村居民微信服务群里用语音反映，没过多久就得到村网格化中心主任的回复：马上到现场处理。

根据现场观察，应是近期连续高温引起路面热胀冷缩，最终导致拱起错位。该破损路段路面拱起面积较大，落差目测在十五公分左右，两边道路呈现出高低不平的态势，存在一定安全隐患。为保障来往行人的安全，网格员迅速在周边设置了警示标志，协同村民对过往车辆进行疏导分流，并及时与相关负责单位取得了联系。随后，网格员们专程到朱云凤家中，对她主动反馈问题的行为表示感谢。眼见反映的问题从“网”上落到“地”上，朱凤云充满了成就感，表示以后会继续多发现问题、多反馈问题。

如今，天鹅村村民间已然形成了有事就找网格员、人人都是网格员的共识，村民发现啥情况都会在群里吆喝一声，大家有啥需要帮助的，乡亲们也都会搭把手。

形成共识和共助关键在于“用心”，用心服务好网格内的村民。要想服务好村民，就得“沉下去”摸清网格内居民的基本情况。天鹅村网格员王均惠时常利用中午农忙间隙和晚上休息时间下网格、进家庭收集完善居民信息，通过拉家常、交心底的方式了解居民的需求。为管理好自己的“一亩三分地”，他随身带着网格日记本，群众有什么需要代办的事项和诉求、哪个老人家有什么病症、有没有新增人口……一件件纠纷、一桩桩琐事他都事无巨细地记录在里头。“只有我们把村民当亲人，他们才会拿我们当家人。”王均惠的用心也换来了村民们的真心。在天鹅村，只要提及他，村民们都会毫不吝啬地竖起大拇指。

社会治理工作不仅要写好问题隐患排查“前半篇文章”，更要做好高效处置化解的后半部分工作。在村网格员王均兵看来，事事有回应才能拉近与村民的距离。有村民反映原本要经过自家门口的东西路突然要改道，这一问题俨然已经超过了网格员的能力范围，但事关村民出行，王均兵仍在第一时间前往现场实地查看后上报村网格化中心，同时积极与施工方取得联系。经过长时间沟通，施工方承认出错，答应将严格按照施工图进行施工。

“上面千条线，下面一张网”。在东台，像王均兵、王均惠这样的网格员还有很多。作为党和政府与群众的“连心桥”，自我市开展网格化管理以来，全体网格员始终秉持着为群众办实事、办好事的思想，从身边的点滴做起，亮身份、亮承诺、亮行动，听群众难、知群众忧、解群众困，用心用情赢得群众的理解和支持。（贾佳）